Seriös oder nicht? Online-Spielhallen gibt es wie Sand am Meer – einige davon sind auf den ersten Blick schon als unseriös zu erkennen, bei anderen muss man etwas genauer hinschauen. Als Einsteiger aber auch als erfahrener Spieler sollte man auf gewisse Dinge achten, bevor man sich für eine Online-Spielhalle entscheidet. Um euch vor unseriösen Anbietern zu schützen, haben wir nachfolgend deshalb 10 Tipps für euch, wie ihr eine seriöse Online-Spielhalle erkennen könnt.

1. Eine gültige Glücksspiellizenz

Eine gültige Lizenz ist bei den meisten Dingen ein gutes Indiz für Seriosität. Seit dem Jahr 2021 ist es auch für deutsche Anbieter möglich, eine staatliche Glücksspiellizenz zu erwerben. Das Antragsverfahren ist nicht gerade einfach und es müssen strenge Voraussetzungen erfüllt werden, bevor diese Lizenz ausgegeben wird. Daher ist das ein äußerst wichtiges Merkmal einer seriösen Online-Spielhalle. Aber woran erkennt man, dass eine Online-Spielhalle eine Lizenz besitzt? Meistens befindet sich der Hinweis am Ende der Homepage. Scrollt also einfach mal auf der Seite eures Vertrauens nach unten und schaut nach der Lizenz.

Was braucht eine Spielhalle, die sich in Deutschland lizensieren möchte bzw. wie läuft die Lizensierung genau ab?

Zuerst werden alle unternehmerischen Dokumente wie zum Beispiel der Gesellschaftervertrag überprüft. Danach wird das Sicherheits- und das Sozialkonzept der Online-Spielhalle überprüft. Hier wird außerdem überprüft, wie die Online-Spielhalle sicherstellt, dass minderjährige oder gesperrte Spieler keinen Zugang zum von ihnen angebotenen Glücksspiel bekommen.

2. Geprüfte Auszahlungsquoten/RTP’s

Die Auszahlungsquote, RTP bzw. Return to Player gibt an, wie viel ein Spieler durchschnittlich von seinem Einsatz wieder ausgezahlt bekommt bzw. gewinnt. Dabei ist ganz klar, dass die Spielhalle immer unter einer Auszahlungsquote von 100% bleiben wird. Jede Spielhalle wird von einem gewinnorientierten Unternehmen betrieben – logisch also, dass die Spielhalle selbst auch daran interessiert ist, etwas vom Einsatz selbst zu behalten. Trotzdem sollte diese Quote fair gegenüber dem Spieler sein.

Die Auszahlungsquote ist dabei die einzige Stellschraube, an welcher die Spielhalle dies in gewisser Weise beeinflussen kann. Der Rest läuft nach dem Zufallsprinzip. Wohl gemerkt ist die Auszahlungsquote nur ein Durchschnittswert – in einer Spielsitzung kann der Wert deutlich höher, aber auch deutlich geringer ausfallen.

3. Vollständiges Impressum

Um eine seriöse Webseite zu erkennen fällt meistens ein Stichwort: das Impressum! Hinter Webseiten, auf denen Geld eingezahlt wird, steckt in jedem Fall ein Unternehmen. Dieses steht beim Betreiben eines Onlineshops, einer Online-Spielhalle oder ähnlichen Webseiten in der Pflicht, ein Impressum anzugeben.

Ist dieses Impressum sehr versteckt auf der Seite eingebunden, fehlerhaft oder fehlt komplett, ist das ein ganz klares Warnsignal.

Zur Vollständigkeit eines Impressums sind folgende Daten wichtig:

• Name (Vor- und Nachname bzw. Name des Unternehmens und Gesetzlicher Vertreter)
• Rechtsform
• Anschrift
• Kontakt, unter dem Unternehmen erreichbar ist (normalerweise E-Mail und Telefonnummer)
• Wenn vorhanden, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
• Wenn vorhanden, Handels-, Vereins-, Partnerschafts- oder Genossenschaftsregister inkl. Registernummer

4. Problemlose Auszahlungen

Wer sich dazu entschließt, Geld in eine Online-Spielhalle einzuzahlen, der möchte Gewinne auch problemlos und schnell wieder auszahlen können. Regulierungsbehörden prüfen immer wieder, ob das bei Online-Spielhallen der Fall ist.

5. SSL verschlüsselte Verbindung

Wer seine persönlichen Daten (wie zum Beispiel die Bankverbindung und die Anschrift) online angibt, sollte auf jeden Fall darauf achten, dass die Verbindung entsprechend verschlüsselt ist. Diese Regel gilt unabhängig davon, ob man sich in einer Online-Spielhalle oder auf einer sonstigen Website befindet. Die Homepage der Spielhalle muss dafür ein SSL-Verschlüsselung verwenden. Ob eine Website SSL-verschlüsselt ist, lässt sich ganz leicht mit einem Blick in die Adresszeile des Browsers überprüfen. Verschlüsselte Seiten sind meist aus Seiten des Internetbrowsers durch ein kleines Schloss-Symbol gekennzeichnet. Außerdem beginnen verschlüsselte Websites mit „https“ – unverschlüsselte mit „http“. Ein kleiner Buchstabe in der Adresszeile macht hier also einen großen Unterschied.

6. Verantwortungsvolles Spielen

Online-Spielhallen sollten daran interessiert sein, den Spielspaß und die Freude am Spielen in den Fokus zu stellen. Hier sollte auch der Spielerschutz eine große Rolle spielen. Gibt eine Online-Spielhalle keine Informationen über den Spielerschutz oder zum Thema verantwortungsvolles Spielen auf ihrer Seite an, ist das auch ein Hinweis auf mangelnde Seriosität.

7. Kundenservice

Ein kompetenter Kundenservice, der in deutscher Sprache zur Verfügung steht und gut erreichbar ist, ist ein weiteres Merkmal für eine seriöse Online-Spielhalle. Auf der Seite versteckter oder gar nicht vorhandener Kundenservice ist ein klares Zeichen für mangelnde Seriosität. Der Kundendienst bzw. das Unternehmen an sich sollte zudem über unterschiedliche Kanäle wie zum Beispiel per Kontaktformular, Chat oder Mail verfügbar sein.

8. Faire & transparente Bonusangebote

Bonusangebote sind ein großer Bestandteil einer jeden Online-Spielhalle. Diese sollten transparent vom Betreiber kommuniziert werden. Auch die Bedingungen für die Bonusangebote sollten ersichtlich dargestellt werden. Außerdem sollten die Bonusangebote fair sein – keine utopischen Angebote, die vom Spieler aber kaum umsetzbar sind.

9. Bekannte Spieleanbieter

Mittlerweile haben sich einige große Spieleanbieter etabliert, die einfach jeder kennt und die vor allem Vertrauen ausstrahlen. Kooperieren mehrere Spieleanbieter dieser Art mit der Online-Spielhalle, kann auch das ein Hinweis darauf sein, dass die Spielhalle seriös ist.

10. Hoher Datenschutz

Datenschutz ist ein Thema, welchem ein großes Maß an Aufmerksamkeit geschenkt werden muss. Nicht nur im Bereich der Online-Spielhallen sollte die Datensicherheit oberste Priorität haben. Ein Merkmal dafür, dass der Datenschutz umfassend berücksichtigt wird ist die Datenschutzerklärung. Diese sollte wie die AGBs einfach auf der Seite zu finden sein.

Die Daten, die von der Online-Spielhalle erfasst werden, dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Spieler bleiben somit anonym.

11. Seriöse AGBs

Unseriöse oder gar fehlende AGBs sind ein Warnzeichen bei Online-Spielhallen bzw. Websites aller Art. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in der Regel gut sichtbar auf der Seite zu finden. Unseriöse AGBs erkennt man oft daran, dass viele Rechtschreib- und Grammatikfehler sowie komische Formulierungen darin enthalten sind. Es sieht dann häufig so aus, als hätte der Seitenbetreiber mehrere AGBs von unterschiedlichen Seiten geklaut, zusammenkopiert und durch ein Übersetzungsprogramm auf Deutsch übersetzt. Dadurch entstehen teilweise sinnfreie Formulierungen, die schon auf den ersten Blick deutlich werden.